Le médiateur est le gardien du cadre de la médiation : il crée un climat favorable à la discussion (écoute, respect, confiance mutuelle), facilite la communication, dynamise le dialogue et aide les parties à trouver elles-mêmes des solutions équitables, pratiques et concrètes à leur différend.

Il est neutre et sans pouvoir décisionnel. En cela, son rôle diffère de celui de l’arbitre ou du juge qui imposent une décision.

Les parties choisissent le médiateur de commun accord. Elles s’engagent ensuite à respecter le cadre des rencontres (agenda, durée, règles de communication,…) et les principes de base de la médiation, à savoir :

• Démarche volontaire (les parties s’engagent chacune librement dans la médiation)
• Bonne foi (les parties entendent réellement résoudre leur différent et communiquent sincèrement)
• Confidentialité (les parties respectent le caractère confidentiel du contenu des séances)
• Participation active (les parties investissent leur énergie dans la recherche d’une solution constructive)
• Suspension des procédures (la médiation offre un temps d’arrêt et de dialogue incompatible avec l’introduction ou la poursuite d’une procédure contentieuse)
• Honoraires (les parties s’accordent sur le mode de partage du paiement des honoraires du médiateur)